Foire aux questions

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Kosy Appart Hôtel - Meilleur tarif garanti

Réservation

Comment effectuer une réservation ?

Vous pouvez effectuer une réservation dans l’Appart’Hôtel de votre choix sur notre site internet, disponible 24H/24 et 7j/7. Rendez-vous donc sur la page principale du site KOSY Appart’Hôtels où vous pourrez trouver un moteur de recherche sur lequel il vous faudra préciser votre destination, vos dates de séjour et cliquez sur « Rechercher ». Vous êtes alors redirigé vers la page de l’appart-hôtel et ses tarifs.

Sinon, vous pouvez aussi vous rediriger sur la page de l’Appart’Hôtels que vous avez sélectionné et contacter directement le service d’accueil (attention aux horaires d’ouverture d’accueil).

Comment gérer ma réservation ?

Si votre réservation a été effectué sur le site KOSY Appart’Hôtels, cliquez sur l’onglet « ma réservation », puis renseignez votre numéro de réservation avant de la modifier. Vous pourrez alors retrouver toutes les informations concernant votre réservation et éventuellement l’annuler pour en créer une nouvelle (merci de consulter les conditions d’annulation spécifiées sur votre confirmation de réservation). Pour gérer une réservation effectuée sur un autre site internet, veuillez contacter le service client du site partenaire.

Tarifs et paiements

Quels sont les différents tarifs proposés par KOSY Appart’Hôtels ?

Il existe deux types de tarifs : les tarifs à la nuitée et les tarifs mensuels. Ceux-ci peuvent variés selon les Appart’Hôtels, le type de logement et la durée de votre séjour. Pour plus de précision sur nos tarifs nuitées, vous pouvez simuler votre réservation en utilisant le moteur de réservation de la page principale. Vous pourrez ainsi découvrir les différents tarifs et disponibilités de la résidence de votre choix. Sinon, vous pouvez aussi vous diriger sur la page de l’Appart’Hôtel qui vous intéresse et contacter le service accueil qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.

Le site KOSY Appart’Hôtels est-il sécurisé ?

Le site internet KOSY Appart’Hôtels est totalement fiable et sécurisé ! Les données que vous renseignez sur notre site (ex : carte bancaire) sont automatiquement cryptées lorsqu’elles sont transférées sur notre réseau. Vous pouvez donc effectuer une réservation en toute sérénité.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour effectuer une réservation, il vous est nécessaire de payer par cartes bancaires Visa, Mastercard ou American Express (paiement ou garantie selon la réservation) Certains services ou prestations supplémentaires peuvent être payés en espèces, carte bancaire, chèque ou chèques vacances.

Prestations

Quels sont les services et prestations des Appart’Hôtels ?

Chaque résidence propose un ensemble de services et prestations inclus ou forfaitaire en fonction de votre réservation : appartement entièrement meublé et équipé, télévision en chambre, téléphone, wifi en fibre optique, petit-déjeuner, nettoyage d’appartement, kit linge, laverie, parking, prêt d’aspirateur et fer à repasser, accueil…

J’ai réservé plusieurs nuits dans un Appart’Hôtel du Groupe KOSY, Quelles prestations sont incluses dans le prix ?

Vous aurez accès à un logement entièrement meublé et équipé pour votre plus grand confort : salle de bain privative avec linge de toilette et kit savon/shampoing/gel douche ; coin cuisine avec kitchenette complète + cafetière et bouilloire ; espace nuit avec literie complète (lit fait à l’arrivée) + TV écran plat. La fréquence des recouches est hebdomadaire avec un passage différent selon l’Appart’Hôtel dans lequel vous séjournez. Des services vous sont proposés en supplément comme le petit-déjeuner, le parking, les jetons pour la laverie… Pour plus d’information, merci de vous rapprocher du service accueil de la résidence.

WIFI : Comment faire pour me connecter ?

Les Appart’Hôtels proposent un accès wifi en fibre optique à travers le réseau WIFIRST. Pour se connecter, il vous faut dans un premier temps activiter le wifi de votre appareil, puis sélectionner le réseau « WIFIRST ». Une page s’ouvre alors sur votre appareil et vous propose de créer un compte sur la plateforme. Il est indispensable de vous créer un compte WIFIRST afin d’accéder au wifi de votre Appart’Hôtel. Une fois terminé, vous pouvez à présent bénéficier d’un accès illimité durant toute la durée de votre séjour, ou limité à 2GO/mois en fonction de la prestation proposée par votre Appart’Hôtel. Si l’accès au wifi ne se fait pas correctement, veuillez contacter le service client au +33 (0)1 70 70 46 26

Mon arrivée / mon départ

Mon arrivée se fait pendant les horaires d’ouverture d’accueil :

A votre arrivée, veuillez vous présenter à l’accueil de votre Appart’Hôtel. Un(e) réceptionniste se chargera de vous recevoir afin de vous remettre les clés de votre chambre et de vous expliquer les différentes fonctionnalités de la résidence. Celui-ci se montrera disponible et à votre service sur toute la durée de votre séjour (pendant les heures d’ouverture d’accueil), concernant vos différents questionnements ou demandes d’information.

Mon arrivée se fait pendant les horaires de fermeture d’accueil :

« J’arrive en dehors des horaires d’ouverture d’accueil » : Des codes d’accès à la résidence vous seront envoyés par e-mail/SMS au cours de la semaine précédent votre arrivée. Les clés de votre chambre seront placées dans un coffre situé dans le Hall d’accueil de votre Appart’Hôtel, avec un badge vous permettant un accès indépendant 24H/24 et 7j/7 à celui-ci. Toutes les informations vous seront détaillées dans cet e-mail.

Mon départ se fait pendant les horaires d’ouverture d’accueil :

Veillez à ce que l’appartement soit rendu en bon état lors de votre départ (pas de dégradation, vaisselle propre et poubelles vides) sous risque de refacturation des dommages causés. Rapprochez vous ensuite du service accueil afin de leur remettre les clés de votre logement et votre fiche d’arrivée. Merci et à très bientôt chez KOSY Appart’Hôtels !

Mon départ se fait pendant les horaires de fermeture d’accueil :

Veillez à ce que l’appartement soit rendu en bon état lors de votre départ (pas de dégradation, vaisselle propre et poubelles vides) sous risque de refacturation des dommages causés. Veuillez ensuite déposer vos clés et fiche d’arrivée dans la boîte aux lettres au nom de l’Appart’Hôtel situé à l’entrée de la résidence. Merci et à très bientôt chez KOSY Appart’Hôtels !

J'ai un problème durant les heures de fermeture de la résidence, que dois-je faire ?

Si le problème concerne une difficulté d’accès à votre appartement ou tout autre difficulté directement liés à l’Appart’Hôtel, merci de contacter le numéro d’assistance précisé sur le tableau d’affichage et d’y laisser un message vocal, vous serez recontacté afin de solutionner votre problème.

Horaires

Quelles sont les horaires d’ouverture d’accueil ?

Les horaires diffèrent selon la résidence concernée. Ces informations sont indiquées dans les pages de présentation des Appart’Hôtels. Sur ces plages horaires, notre équipe de réception se montrera disponible et à l’écoute de vos besoins et questionnements sur toute la durée de votre séjour, afin qu’il soit pour vous des plus agréables possible.

Quelles sont les horaires d’arrivée et de départ des Appart’Hôtels ?

Chez KOSY Appart’Hôtels, vous pouvez prendre possession de votre appartement à partir de 15h30, quel que soit la résidence concernée. Les appartements doivent être libérés avant 10h le jour de votre départ.

Quelles sont les horaires d’accès au service petit-déjeuner ?

Ce service est assuré dans la plupart des résidences du groupe KOSY Appart’Hôtels, du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 7h00 à 10h00 (Veuillez consulter la fiche descriptive de votre résidence pour vérifier si elle propose ce service). Pour les week-ends, un système de « BOX en chambre » vous permet de bénéficier de la prestation.